FAQ SecEMAIL

A chi si possono rivolgere gli utenti esterni in caso di problemi?
Gli utenti esterni possono porgere le proprie domande al mittente di posta elettronica oppure visitare il sito internet https://www.hpi-programm.ch/it/secEMAIL per maggiori informazioni.
A chi si possono rivolgere i membri dei Corpi di polizia in caso di problemi?
I partecipanti in seno alle organizzazioni di utenti possono ricevere assistenza presso il proprio Servicedesk oppure visitare il sito internet https://www.hpi-programm.ch/it/secEMAIL per maggiori informazioni.
Dove posso trovare una guida per gli utenti?
La guida per gli utenti può essere scaricata dal sito https://www.hpi-programm.ch/it/secEMAIL.
Qual è la differenza tra secEMAIL e Secure Messaging?
secEMAIL è una cifratura di trasporto, mentre Secure Messaging è una cifratura End-to-End, basata sulla carta PKI (public key infrastructure).
Password dimenticata?
La password può essere ripristinata cliccando sul link "Password dimenticata?" nella schermata iniziale della Webmail. L'utente riceverà un SMS con una nuova password di accesso.
L'SMS con la password non arriva
L'SMS con la password di accesso non arriva perché probabilmente è stato fornito un numero telefonico errato. In tal caso è necessario rivolgersi al mittente dell'email affinché trovi una soluzione con il Servicedesk.
Quali condizioni deve rispettare la password per la Webmail?
Una password deve consistere di almeno 8 caratteri e contenere almeno una cifra, un carattere speciale e una lettera maiuscola e minuscola.
Perché un utente esterno è tenuto a fornire un numero di telefono?
Un numero di telefono cellulare è necessario per il rispristino della password. In caso di smarrimento della password, verrà inviata una password di accesso tramite SMS.
Quali destinatari sono compresi in secEMAIL?
Il novero di destinatari non è circoscritto. Tutti i Corpi di polizia e le autorità federali possono ricevere secEMAIL. Altri destinatari ricevono una WebMail.
Come viene integrato un utente esterno in secEMAIL?
Con la prima email viene creato automaticamente un account. La password di accesso iniziale deve essere condivisa con il destinatario.
È stato inserito un numero telefonico errato per la ricezione dell'SMS con la password. Cosa bisogna fare?
Per motivi di sicurezza l'account Webmail deve essere eliminato. L'Helpdesk del pertinente Corpo di polizia è responsabile di tale operazione.
Entro quale lasso di tempo un utente esterno è tenuto a registrarsi?
L'utente esterno è tenuto a registrarsi entro 60 giorni, altrimenti il suo account e l'indirizzo email saranno eliminati.
Per quanto tempo le email sono archiviate in secEMAIL?
Le e-mail sono conservate sul server per 60 giorni e poi eliminate. Le email non lette devono essere rispedite.