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FAQ relative à secEMAIL

  • A qui les utilisateurs externes peuvent-ils s’adresser en cas de problème?
    Les utilisateurs externes peuvent adresser leurs questions à l’expéditeur de l’e-mail ou se renseigner sur la page https://www.hpi-programm.ch/fr/secEMAIL.
  • A qui les policiers peuvent-ils s'adresser en cas de problème?
    Les membres des organisations concernées sont invités à s’adresser à leur Helpdesk ou à se renseigner sur la page https://www.hpi-programm.ch/fr/secEMAIL
  • Où puis-je trouver un manuel d’utilisation?
    Le manuel d’utilisation peut être téléchargé depuis https://www.hpi-programm.ch/fr/secEMAIL.
  • Quelle est la différence entre secEMAIL et Secure Messaging?
    secEMAIL est un système d’encodage de la transmission, alors que Secure Messaging un cryptage de bout en bout basé sur une carte PKI.
  • Avez-vous oublié votre mot de passe?
    Le mot de passe peut être réinitialisé en demandant un nouveau mot de passe depuis la page d’accueil du webmail, rubrique «Mot de passe oublié?». L’utilisateur reçoit un SMS avec un mot de passe initial.
  • Le SMS avec le mot de passe ne parvient pas à destination
    Si le SMS avec le mot de passe ne parvient pas à son destinataire, il se peut qu’un numéro de téléphone portable erroné ait été saisi. Veuillez vous adresser à l’expéditeur de l’e-mail afin qu’il puisse trouver une solution avec le Helpdesk.
  • Quelles sont les conditions à remplir par le mot de passe pour le webmail?
    Le mot de passe doit comporter au moins 8 caractères et être composé d’au moins un caractère spécial, un chiffre et de minuscules/majuscules.
  • Pour quelle raison un utilisateur externe doit-il saisir un numéro de téléphone?
    Un numéro de téléphone portable doit être saisi pour la réinitialisation du mot de passe. En cas de mot de passe oublié, un SMS est envoyé à ce numéro.
  • Qui peut-on joindre par secEMAIL?
    Le cercle des destinataires n'est pas restreint. Toutes les autorités de police et autorités fédérales peuvent recevoir secEMAIL. Les autres destinataires reçoivent un webmail.
  • Comment un utilisateur externe est-il ajouté à secEMAIL?
    Un compte est automatiquement créé lors de l’envoi du premier e-mail. Le mot de passe initial doit être communiqué au destinataire.
  • Le numéro de téléphone pour le SMS avec le mot de passe a été saisi de manière erronée. Que faire?
    Pour des raisons de sécurité, le compte webmail doit être supprimé. Le Helpdesk de l’autorité de police est compétente pour exécuter l’ordre de suppression.
  • De combien de temps un utilisateur externe dispose-t-il pour s’enregistrer?
    Un utilisateur externe a 60 jours pour s’enregistrer, faute de quoi son compte et les e-mails sont supprimés.
  • Pendant combien de temps les e-mails sont-ils disponibles dans secEMAIL?
    Les e-mails sont conservés pendant 60 jours sur le serveur, puis ils sont supprimés. Les e-mails non lus doivent être envoyés une nouvelle fois.